Der Mehrwert: Sie bauen systematisch den Markterfolg in bestehenden und neuen Zielgruppen aus. Kunden werden mit Mehrwert überzeugt – die Wachstumsziele werden erreicht – der ROI wird gesteigert.
DISCOVER OPPORTUNITIES
Wachstumsfelder der Zukunft finden
Unternehmen wollen neue Ertragsquellen erschließen. Customer Experts finden für Klienten neue Umsatz- und Margenpotenziale. Erstens spüren wir Potenziale bei Bestandskunden des Unternehmens auf: Wir analysieren die internen CRM-Daten sowie den externen Wettbewerb und identifizieren Up-/Cross-Selling Opportunities. Zweitens finden wir neue Wachstumsmärkte und neue Zielkunden. Wir zeigen, wie sich das Unternehmen hier erfolgsversprechend positionieren kann. Wir bewerten die Wachstumspotenziale und die notwendigen Investitionen systematisch und bereiten entsprechende Management-Entscheidungen auf.
Nutzen
Unsere Klienten sehen, wo sie in Zukunft Wachstum und Gewinn erzielen können. Sie treffen gezielte Investitionsentscheidungen mit hoher Erfolgswahrscheinlichkeit und kalkuliertem Risiko. Sie setzen ihre Produktentwicklungs- und Vermarktungsressourcen gezielt ein.
EVOLVE STRATEGY
Märkte erobern
Unternehmen wollen Zukunftsmärkte erobern. Customer Experts sind Sparring Partner bei der Entwicklung der Marktstrategie. Startpunkt ist eine systematische Landkarte des Zielmarktes, der Zielkunden und der Wettbewerber. Daraus erarbeiten wir die Voraussetzungen für eine erfolgreiche Vermarktung: Welche Leistungsanpassungen benötigt der Markt? Welche USPs haben wir im Vergleich zum Wettbewerb? Welche Schlüsselkunden oder Vermittler können wir am wahrscheinlichsten gewinnen?
Nutzen
Eine schlüssige Marktstrategie ist der Motor für den zukünftigen Erfolg. Unsere Klienten richten ihre Investitionen auf die Zielkunden und Partner mit der höchsten Erfolgswahrscheinlichkeit aus. Die Produkt-/Leistungsentwicklung ist optimal auf den Marktbedarf ausgerichtet. Die Vermarktungsinitiativen treffen zielgenau. Insgesamt erreichen unsere Klienten damit eine kürzere „Time-to-Market“ und nachhaltigen Verkaufserfolg.
Energise Sales
Erfolgreicher verkaufen
Unternehmen wollen möglichst viele Kunden überzeugen. Customer Experts entwickeln mit Ihrem Team die Kernbotschaft für die Vermarktung. Wir liefern eine kundenorientierte Marketing- und Verkaufsargumentation. Auf Wunsch testen wir die Argumentation auch gemeinsam mit Ihnen bei den Endkunden. Mit dem internen Team organisieren wir die Umsetzungsmaßnahmen für die Lead-Generierung und den Pipeline-Aufbau. Wir gehen den Weg mit unseren Klienten bis zum Ziel und sind in der Umsetzung als Sparring Partner für Marketing und Verkauf verfügbar.
Nutzen
Wir treiben die Vermarktungsinitiativen gezielt voran. Die Argumente der Verkäufer führen beim Kunden zu mehr Aufmerksamkeit, mehr Interesse und dem Wunsch zur Zusammenarbeit Unsere Klienten beschleunigen damit ihre Sales-Aktivitäten, bauen eine qualitativ hochwertige Opportunity-Pipeline auf und erreichen nachhaltige Verkaufserfolge.
Generate Value
Kunden mit Mehrwert überzeugen
Unternehmen möchten das Kundenerlebnis optimal gestalten. Entscheidend dafür ist ein in allen Kontaktpunkten wahrgenommener Kundenmehrwert. Dieser steht im Zentrum der Beratungsleistungen von Customer Experts. Eine schlüssige „Value Proposition“ zu entwickeln, ist das Herzstück vieler Beratungsprojekte. Doch wie bauen wir eine solche „Value Proposition“? Den Bauplan bildet eine Landkarte der Herausforderungen der Endkunden, der typischen Entscheidungsträger und Kaufprozesse sowie der Wettbewerber. Wir nehmen dabei kompromisslos die Perspektive des Endkunden ein und fokussieren die Mehrwerte mit Relevanz für die Kaufentscheidung. Daraus entsteht ein schlüssiges Nutzenversprechen des Unternehmens für seine Kunden.
Nutzen
Eine schlüssige Value Proposition verankert das Unternehmen gezielt „im Kopf des Kunden“. Das Unternehmen spricht die „Pains“ (Schmerzpunkte) und „Gains“ (Gewinne) des Endkunden gezielt an. Das erzeugt mehr Aufmerksamkeit und mehr Kunden-Response. Das ist der Grundstein für mehr Abschlüsse, größere Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.
